En el reciente post de Bibliotecarios 2.0, Nieves Gonzáles realiza una descripción de las publicaciones que tratan el tema de la baja en los accesos de los usuarios a los portales bibliotecarios y catálogos en línea, y luego de analizar la bibliografía recomienda dos cosas que me llamaron bastante la atención:
1. Hay que rediseñar las interfaces y sistemas de acceso de nuestros sistemas y productos, haciéndolos más fáciles e intuitivos, y con las alternativas que ofrecen los buscadores generalistas.
2. Hay que tener un plan de formación en competencias informacionales potente, que debería ser parte de los curriculum de los alumnos, profesores y personal de administración y servicios.
Me agradó mucho saber que estos temas se están tratando. Pero aún hay algo que de lo que no se habla mucho:
¿Todas las bibliotecas se aseguran de hacerle saber al usuario la importancia de usar el catálogo en línea?,¿Qué pasa con la capacitación del usuario? ¿Las Bibliotecas investigan las necesidades de los usuarios antes de ofrecerles algo? ¿Les realizan consultas o preguntas que fundamenten el diseño de los servicios?
¿Cuántos Bibliotecarios hacen estudios de usuarios?.
En una ponencia realizada en 2007 para el Segundo Congreso Iberoamericano de Bibliotecología en Buenos Aires, tratamos con una colega el tema: "La formación de usuarios en la era digital en el Uruguay"
El trabajo consistió en un estudio estadístico realizado en los Servicios de Referencia de Bibliotecas uruguayas, que se presentó y publicó por un tiempo en el sitio de ABGRA.
Me fue imposible generar un archivo de acceso abierto, ya que las condiciones del Congreso eran que no se publicara el trabajo en otro lugar.
Las conclusiones de aquel trabajo fueron las siguientes:
* Existe la necesidad de proporcionar acceso a los recursos tecnológicos, aplicando criterios y metodologías adecuadas.
* Los Centros de información actualmente, se encuentran fomentando sus inversiones en la adquisición de tecnología, personal informático, y la asignación de horas y tareas relativas al procesamiento y difusión de los documentos digitales seleccionados y/o generados por ellos. Sin embargo, la ausencia de Cursos de formación de usuarios y de Alfabetización informacional, es notoria, y creemos que a futuro, esto puede provocar una sub-utilización de los productos y servicios ofrecidos al usuario.
* La formación de los usuarios, ya se trate de un Servicio de información virtual, a distancia, o bien de la Formación del usuario en herramientas digitales de acceso a la información, serán difíciles de concretar y perpetuar sin políticas y decisiones colectivizadas.
* Es sumamente importante respetar el equilibrio entre lo que consideramos dos pilares del funcionamiento armónico actual de un Centro de Información:
a) Prestar y ofrecer productos y servicios tecnológicamente actualizados y adecuados a las necesidades de los usuarios.
b) Formación de usuarios para acompañar estos desarrollos para permitirles así alcanzar esos productos y servicios.
En el final de la ponencia nos preguntamos:
¿Cuál es el sentido de continuar incorporando saberes y tecnologías sin acompañar estos avances con un adecuado Servicio de Formación al usuario de la información, o la búsqueda de un usuario alfabetizado en el real acceso y uso de la información?.
Yo no pude estar presente en la discusión de la ponencia, pero si mal no recuerdo, me comunicaron que generó ciertas críticas referidas a que podía insinuarse en ella la falta de disposición de los Directores de los Servicios de Biblioteca para la creación de políticas de alfabetización informacional... sin embargo, el tiempo nos dice que aún no se han generado esas políticas, al menos no de forma concreta y generalizada como es de esperar, por ejemplo, en el contexto de los Servicios de información del ámbito universitario.
Creo que posiblemente, esta decisión de alfabetizar a la población no depende solamente de la buena disposición de los Directores de las Bibliotecas, de la cual no dudo en absoluto, sino también de los lineamientos de nuestras Instituciones y de nuestro gobierno nacional a la hora de apoyar proyectos y, sobre todo, presupuestos destinados para concretar propuestas. Espero que estas afirmaciones permitan generar debate e interés, ya que de eso dependerá en gran parte llamar la atención de quienes tomen las decisiones para mejorar nuestra realidad en las bibliotecas.
Mientras, seguiremos señalando aquello que nos parece lo más importante, y dentro de lo posible, al menos a título personal, intentaremos contribuir para el cambio.
